Важные вопросы

Ответ на Ваш вопрос, возможно, уже есть здесь

Вопросы по подписке
Сколько будет стоить следующая посылка по подписке?

Узнать стоимость следующих посылок по подписке Вы можете в Вашем личном кабинете.

Логин для входа - это email-адрес или номер телефона, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните или не знаете пароль, прочитайте инструкцию в соответствующем блоке вопросов ниже.

В личном кабинете выберите раздел "Подписка".

Далее выберите интересующую Вас подписку, если у Вас их несколько.

Выберите Посылку.

Вам откроется поле, где Вы можете посмотреть состав посылки, ее стоимость и дату отправки.

Какие вложения будут в каждом выпуске по коллекции?

Узнать вложения к выпускам Вы можете из графика выхода выпусков здесь

Выберите интересующую Вас коллекцию из выпадающего списка или щелкните на картинку коллекции ниже, карусель коллекций можно прокручивать с помощью стрелки сбоку экрана. 

Вам откроется график выхода выпусков в продажу, напротив каждого выпуска указаны вложения к нему.

Когда выйдет следующий выпуск и что в нем будет?

Узнать график выхода выпусков и их вложения Вы можете здесь.

Выберите интересующую Вас коллекцию в выпадающем списке или нажмите на картинку коллекции внизу экрана, прокручивать карусель коллекций можно стрелкой  сбоку экрана.

На странице графиков Вы увидите дату выхода в розничную продажу следующего выпуска, его вложения и инструкцию к номеру.

 

Я не получаю письма о статусе посылок

Ваши подписки привязаны к указанному при оформлении подписки email адресу.

Вы можете увидеть данные по подписке в личном кабинете, логин которого совпадает с этим email адресом.

Если Вы не получаете email информирование о статусе Ваших посылок, а также, если Вы поменяли email, для корректного email информирования и отображения информации в личном кабинете, позвоните на нашу горячую линию и уточните новый email адрес или сравните указанный email адрес с Вашим актуальным: 

              8 495 660 02 02 для Москвы

             8 800 200 02 01 для России

Что будет в следующей посылке по подписке?

Посмотреть состав следующих посылок по подписке Вы можете в Вашем личном кабинете.

Логин для входа - это email-адрес или номер телефона, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните или не знаете пароль, прочитайте инструкцию тут.

В личном кабинете выберите раздел "Подписка".

Далее нажмите на интересующую Вас подписку.

Выберите Посылку.

Вам откроется поле, где Вы можете посмотреть состав посылки, ее стоимость и дату отправки.

Когда мне отправят следующую посылку по подписке?

Посмотреть дату отправки следующей посылки по подписке Вы можете в Вашем личном кабинете.

Логин для входа - это email-адрес или номер телефона, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните или не знаете пароль, прочитайте инструкцию тут.

В личном кабинете выберите раздел "Подписка".

Далее нажмите на интересующую Вас подписку.

Выберите Посылку.

Вам откроется поле, где Вы можете посмотреть состав посылки, ее стоимость и дату отправки.

Стандартно каждая следующая посылка отправляется через 28 дней после отправки предыдущей. Если Ваша посылка задерживается, уточните статус Вашей посылки через телеграмм-бот.

Или обратитесь на бесплатную горячую линию:

              8 495 660 02 02 для Москвы

             8 800 200 02 01 для России

Я хочу обменять бракованный товар или вернуть деньги

Если Вы хотите вернуть бракованный товар и получить качественный на замену, вернуть деньги за бракованный товар без его замены или Вам недовложили какие-то товары из заказа, то обратитесь к правилам возврата товаров. 

Если у Вас возникнут слоности с возвратом товара, то получить подробную консультацию вы можете по телефонам горячей линии:

8 495 660 02 02 для Москвы

8 800 200 02 01 для России

Личный кабинет
Я не помню/ не знаю пароль от Личного Кабинета

Если Вы ни разу не заходили в Личный кабинет или забыли пароль, нажмите сюда или кликните на иконку "Личный кабинет" и нажмите "Войти" в правом верхнем углу на главной странице deagostini.ru

Логин для входа - это email-адрес или номер телефона, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните email-адрес или хотите его поменять, обратитесь на нашу горячую линию по бесплатному телефону:

              8 495 660 02 02 для Москвы

              8 800 200 02 01 для России

Если Вы помните email-адрес или номер телефона, указанный при оформлении подписки, введите свой email-адрес и нажмите "Восстановить пароль".

На указанный email-адрес или номер телефона придет сообщение от DeAgostini с кодом из четырех цифр.

Откройте его, скопируйте и введите новый пароль.

У меня поменялся email адрес

Ваши подписки привязаны к указанному при оформлении подписки email адресу.

Вы можете увидеть данные по подписке в личном кабинете, логин которого совпадает с этим email адресом.

Если Вы не получаете email информирование о статусе Ваших посылок или Вы поменяли email, для корректного email информирования и отображения информации в личном кабинете, позвоните на нашу горячую линию и уточните новый email адрес или сравните указанный email адрес с Вашим актуальным:

              8 495 660 02 02 для Москвы

              8 800 200 02 01 для России

Я не помню email, на который оформлял заказ

Если Вы не помните email, на который оформляли заказ или не получаете email информирование о статусе Ваших посылок, а также, если Вы поменяли email, для корректного email информирования и отображения информации в личном кабинете, позвоните на нашу горячую линию, чтобы уточнить новый email адрес или сравнить указанный email адрес с Вашим актуальным:

              8 495 660 02 02 для Москвы

             8 800 200 02 01 для России

Волшебные сказки
Будут один или разные голоса при озвучивании аудио сказок?

Волшебные сказки Disney записаны одним голосом. Их для Вас читает профессиональная актриса.

Приятный тембр голоса и занимательные сюжеты по мотивам любимых мультфильмов увлекут Ваших детей в мир фантазии, добра и
чудес.

Какой размер колонки и фигурок?

Размер аудиоколонки 7,5*7,5см. Размеры фигурок варьируются в зависимости от персонажа от 6 до 10 см.

Как пользоваться колонкой?

Пользоваться колонкой очень легко, с этим справится даже ребенок!

Колонка сделана из безопасного пластика, динамик расположен спереди, габариты колонки: 7,5 х 7,5 см. Размеры фигурок от 7 до 10 см в зависимости от персонажа.
Зарядите колонку, USB-шнур для зарядки в комплекте. Можете зарядить через компьютер или зарядное устройство для телефона с USB-входом. Отверстие для зарядки находится на задней стороне колонки.
✓ Время зарядки колонки составляет 1 час. Время работы — 3 часа.
Вставьте в колонку карту памяти со сказками, отверстие находится на задней стороне колонки.
✓ Переведите колонку в положение ON, покрутив вправо колёсико на боковой стороне колонки. Этим колёсиком также регулируется громкость воспроизведения. Чтобы выключить колонку, крутите колёсико до упора влево, в сторону надписи OFF. 
Поместите фигурку на колонку, и любимая история сразу же начнется!

✓ Чтобы начать слушать сказку, поставьте фигурку героя на колонку. Сказка  начнется с начала.
Если снять фигурку с колонки, то сказка остановится. Если фигурку поставить опять на колонку, то сказка продолжится с места остановки.
 Чтобы прослушать сказку с начала, нужно выключить колонку и снова включить, поставить фигурку.

✓ Если снять одну фигурку и поставить другую, то начнется другая сказка с начала. 

Какая длина аудиосказки?

Аудиосказка длится 8-9 минут.

Что делать, если аудиосказки записаны не на русском языке?

Если Вы обнаружили, что сказки на карте памяти записаны не на русском языке, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Некоторая часть тиража колонок комплектуется уже вставленной картой памяти не на русском языке. Внимательно осмотрите посылку, к ней приложена отдельно карта памяти со сказками на русском языке. Замените карту памяти, уже установленную в колонку, на ту, что приложена к выпуску №2 отдельно.

Если у Вас возникли сложности или Вы не смогли найти приложенную отдельну карту памяти, пожалуйста, обратитесь на бесплатную горячую линию для оперативного решения Вашего вопроса:

              8 495 660 02 02 для Москвы

              8 800 200 02 01 для России

Будут ли мне направлены подарки, если я подпишусь с выпуска №3?

Да, подарки подписчикам предоставляются при подписке с выпусков №№  1,3,5 согласно пункту 3.3 в Условиях Подписки.

С 2-й посылкой - ПАЗЗЛЫ "БЕЛОСНЕЖКА" И "КНИГА ДЖУНГЛЕЙ";

С 3-й посылкой - КРУЖКА "101 ДАЛМАТИНЕЦ";

С 5-й посылкой - БУТЫЛОЧКА ДЛЯ ХОЛОДНЫХ НАПИТКОВ "101 ДАЛМАТИНЕЦ";

С 7-й посылкой - ПОДУШКА "КОРОЛЬ ЛЕВ";

С 9-й посылкой, при онлайн оплате подписки банковской картой- РЮКЗАК "Немо";

С 13-й посылкой, подарок за предзаказ для Подписок, оформленных до 15.04.2021 - ЛАНЧБОКС "101 ДАЛМАТИНЕЦ";

С 15-й посылкой, для Подписок, оформленных до 12.02.2021 - МЕТАЛЛИЧЕСКАЯ БУТЫЛКА "ОЛАФ".

Что делать, если не работает колонка?

Если у Вас не работает колонка, убедитесь, что она заряжена. Должен гореть зеленый индикатор.

Необходимо вставить карту памяти, которая идет в комплекте со выпуском №2. Убедитесь, что Вы вставляете карту правильной стороной вверх.

Покрутите регулятор громкости. По умолчанию стоит минимальная громкость.

Колонка работает только в комплекте с фигуркой.

Если проблема сохранилась, обратитесь на горячую линию поддержки. Замена колонки производится в течение 6 месяцев с даты получения.

Возможно ли собрать Волшебные сказки быстрее, если некоторые посылки приходили с задержками?

В октябре-ноябре 2021 года Вы сможете по запросу через горячую линию догнать изначальный график посылок. Приносим извинения за неудобства, если Вы получали посылки с задержками.

Подарок №3 переносится в посылку с выпусками №11-12

Сообщаем, что подарок №3 — бутылочку для холодных напитков «101 далматинец» подписчики, которые подписались на коллекцию до 24.09.2021 получат в посылке с выпусками №13-14. А подписчики, оформившие подписку после 24.09.2021 получат подарок №3 в посылке с выпусками №11-12.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Инструкция к подарку № 3 Бутылочка для холодных напитков "101 далматинец"

Перед использованием подарка №3 Бутылочки для холодных напитков "101 далматинец", обязательно ознакомьтесь с инструкцией!

Инструкция прилагается к подарку. 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ:

    1. Бутылочка предназначена для питьевой воды и напитков температурой от 5°C до 40°C (градусов Цельсия).
    2. Не нагревать в микроволновой печи.
    3. Не мыть в посудомоечной машине.
    4. Беречь от механических повреждений.
    5. Перед первым использованием промыть бутылочку теплой водой с жидким средством для мытья посуды. 

ВНИМАНИЕ:

    1. Не разрешайте ребенку использовать бутылочку без наблюдения взрослых.
    2. Постоянное и длительное употребление сладких напитков может вызвать образование кариеса.
    3. Всегда проверяйте температуру содержимого, прежде чем дать бутылочку ребенку. 
    4. Трубочка и носик для питья не предназначены для детей до 4 лет.
    5. Не использовать при первых признаках повреждения или изношенности.
    6. Не разрешайте вашему ребенку пить из бутылочки на ходу.
    7. Храните составные части бутылочки в недоступном для детей месте.
    8. Не удлинять ручки и плечевой ремешок из-за риска удушения.

УХОД:

    1. перед первым использованием разберите бутылочку на составные части и тщательно промойте в теплой воде с использованием жидкого средства для мытья посуды.
    2. Не использовать сильные моющие средства.
    3. Не допускайте прямого контакта бутылочки или каких-либо ее частей с поверхностями, очищенными антибактериальными средствами. 
    4. Пищевые красители могут вызвать обесцвечивание материала, из которого изготовлена бутылочка.
    5. После каждого использования разберите бутылочку на составные части и промойте тщательно в теплой воде с использованием жидкого средства для мытья посуды
    6. Не стерилизовать.  

ХРАНЕНИЕ:

    1. Хранить в недоступном для детей месте. Не разрешать использовать бутылочку без наблюдения взрослых.
    2. Не хранить бутылочку в условиях высоких температур.
Подарок №4 переносится в посылку с выпусками №15-16"

Сообщаем, что подарок №4 — подушку «Король лев» подписчики получат в посылке с выпусками №17-18.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Подарок №5 переносится в посылку с выпусками №24-25

Сообщаем, что подарок №5 — рюкзак «В поисках Немо» подписчики получат в посылке с выпусками №24-25 (при условии оплаты подписки банковской картой).

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Функционал фигурок, которые подписчики получают по премиум-подписке

Подписчики, оформившие премиум-подписку, получат в подарок чемоданчик и 6 дополнительных фигурок с персонажами сказок: "Аладдин", "Питер Пен", "Белоснежка", "Король Лев", "Красавица и Чудовище", "Золушка". Эти персонажи сработают при установке на колонку и расскажут сказку.

Старт отправки посылки с выпусками №5-6 начнется с 4 марта 2022 года

Уважаемые подписчики!
Информируем, что, если Вы ожидаете посылку по коллекции Волшебные сказки Disney с выпусками №5,6 с 07.02.2022 и далее, то отправка посылок начнется с 04.03.2022. Задержка связана с затруднившимися логистическими условиями.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!

Подарок №2 переносится в другую посылку

Сообщаем, что подарок №2 — кружка «101 далматинец» из-за логистических сложностей переносится из посылки с выпусками №5-6. Подписчики, которые еще не получили этот подарок, получат его в посылке с выпусками №9-10. 

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Подарок за предзаказ "Ланчбокс" переносится в посылку с выпуском №30

Сообщаем, что подарок «Ланчбокс» за оформление подписки, сделанное  до 25.02.2022, из-за логистических сложностей переносится в посылку с выпуском №30.

Приносим свои извинения за доставленный неудобства!

Moomin. Собираем муми-дом
Почему с выпуском №5 не направляются хаттифнафты?

В выпуске 5 рассказывается про хатифнаттов, но они не заявлены как вложения выпуска.

Хатифнатты направляются клиентам, которые оформили премиум-подписку.

Что и когда отправляется по премиум-подписке?

Если Ваша подписка уровня Премиум, то с выпуска №10 начинается доплата за Премиум подписку - 99 рублей за каждый выпуск.

ДЛЯ ПРЕМИУМ ПОДПИСЧИКОВ:

По подписке премиум Вы получите 10 дополнительных эксклюзивных фигурок персонажей, диораму, фигурки вещей: Хемуль, Мюмла, хатифнатты, Филифьонка, Туу-Тикки, Морра, Вонючка, Тофсла и Вифсла, а также фигурки моста, колодца и почтового ящика. Тканевое полотно диорамы размером 52х52 см, с изображением реки, деревьев, травы и цветов. Премиум-фигурки и диорама будут вложены в посылки №№: 10, 12, 18, 22, 27, 31.

Распределение героев по посылкам:

  • Посылка 10 (выпуски №34-37): Мюмла, Хемуль 
  • Посылка 12 (выпуски №42-45): Филифьонка, Хатиффнаты 
  • Посылка 18 (выпуски №66-69): Туу-Тикки, фигурка моста 
  • Посылка 22 (выпуски №82-85): Снорк, фигурка колодца 
  • Посылка 27 (выпуски №102-105): Морра, фигурка почтового ящика 
  • Посылка 31 (выпуски №118-120): полотно диорамы, Вонючка, Тофсла и Вифсла


Премиум подписчикам доступен пакет услуг:

  • легкая замена в течение 6 месяцев со дня покупки. Для осуществления замены выпуска необходимо оформить заявку на горячей линии и прислать фотографию бракованной детали или бракованного журнала;

  • приоритет на горячей линии;

  • приоритетный доступ к распродажам и закрытые предложения.

Возможно ли собрать Муми-дом быстрее, если некоторые посылки приходили с задержками?

В октябре-ноябре 2021 года Вы сможете по запросу через горячую линию догнать изначальный график посылок. Финальная скорость сборки не пострадает! Приносим извинения за неудобства, если Вы получали посылки с задержками.

Бракованная деталь в выпуске №23

В выпуске №23 по инструкции надпись на заготовках для мешков располагается в верхней части. Таким образом, сложив пополам заготовку, вы должны получить отверстие сверху и надпись снизу. В связи с производственным браком, надпись получается перевернутой. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и предлагаем такой выход из этой ситуации: Вы можете сшить бракованные мешки надписью внутрь, потому что дополнительный комплект заготовок для мешков будет вложен в №58 для всех читателей. 

Изменение графика выхода коллекции из-за задержки выпусков №54-57

Из-за сложной логистической ситуации возникли задержки и изменения в графике отправки посылок.

Посылка, в которой должны были быть доставлены выпуски №54-57 , задерживается и будет отправлена 1 мая 2022 года. А также, выпуски в этой посылке будут заменены на №66-69. Далее выпуски пойдут по порядку, в следующей посылке подписчики получат выпуски №58-61. После посылки с выпусками №62-65 подписчики получат посылку с ранее пропущенными выпусками №54-57.
Рекомендуем внимательно сверяться с инструкциями в журнале: приступайте к сборке отдельных элементов, а те детали, для сборки которых необходимы вложения из пропущенных номеров,  отложите и приступите к их сборке позже, когда Вы получите посылку с пропущенными выпусками.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Соберите костюм Железного человека
В какой посылке будет подставка по премиум-подписке?

Первая часть подставки будет доставлена в посылке с выпусками №18-21.
Инструкция для сборки подставки будет вложена в посылку с выпусками №22-25, вместе со второй частью подставки. 

Почему задерживаются выпуски №10-12?

В октябре-ноябре 2021 года Вы сможете по запросу через горячую линию догнать изначальный график посылок. Финальная скорость сборки не пострадает! Приносим извинения за неудобства, надеемся на Ваше понимание.

Какие батарейки подходят для модели?

Для модели подойдут батарейки типа CR1025.

Не работает светодиодная подсветка

Если Вы столкнулись с тем, что светодиодная подсветка не работает, проверьте по инструкции все ли верно собрано. Если Вам не удается наладить работу подсветки, Вы можете обратиться за заменой нерабочей детали в течение 6 месяцев с момента покупки журнала, в котором Вы получили некачественную деталь.

Проблемы с креплением шарнира лучезапястного сустава

Если Вы столкнулись с тем, что шарнир лучезапястного сустава не входит в свое гнездо, то для облегчения вхождения рекомендуем прогреть гнездо шарнира феном или в горячей воде.

Подарок кепка «Железный Человек» переносится в следующую посылку

Сообщаем, что подарок кепка «Железный Человек» подписчики получат в 15й посылке с выпусками №54-57.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

Задержка посылки с выпусками №58-61

Из-за сложной логистической ситуации возникли задержки в графике отправки посылок.  Посылка с выпусками №58-61 будет отправлена 1 мая 2022 года. Мы верим, что сможем приспособиться к новым условиям, и через 2-3 месяца отправки вновь станут стабильными. График отправки более ранних посылок остается прежним.

Собери Ford Mustang 1967 Shelby GT-500
Будут ли подарки при подписки с выпуска №3?

На данную коллекцию недоступна подписка с выпуска №3.

Подарки подписчикам предоставляются при подписке с выпусков №№1,4,7 согласно пункту 3.2 в Условиях Подписки по данной коллекции.

  • С 3-й посылкой - брендированный блокнот Ford Mustang;
  • С 5-й посылкой - фирменный брелок GT-500;
  • С 7-й посылкой, при онлайн оплате подписки банковской картой - масштабная модель 1:43 Shelby GT-500 (1967);
  • С 10-й посылкой - брендированная бейсболка Shelby GT-500;
  • С 19-й посылкой - брендированная футболка Shelby GT-500 с выбором размера.
Почему в посылке не было выпуска №9?

Выпуск №9 коллекции "Собери свой Mustang" будет перенесен в посылку с выпусками №13-16.

Мы доставляем 9й выпуск из заграницы, из-за пандемии возникают логистиеские трудности. Но мы постараемся отправить как можно скорее выпуски №7-8 и №10-12.

Если перенос 9-го выпуска в другую посылку технически невозможен из-за особенностей Вашей подписки, к сожалению, придется ожидать доставку 9-го выпуска в 20-х числах июля.

В октябре-ноябре 2021 года Вы сможете по запросу через горячую линию догнать изначальный график посылок. Финальная скорость сборки не пострадает! Приносим извинения за неудобства, надеемся на Ваше понимание.

Как мягко вкручивать винты при сборке?
Чтобы мелкие винты вкручивались мягко и не сломались от излишнего усилия, советуем использовать при закручивании винтов масло (любое техническое жидкое масло) — оно существенно облегчает процесс и однозначно предохранит винты от поломок.
Сама процедура абсолютно проста: в крышку из-под пластиковой бутылки капаем несколько капель масла (больше не надо); винт цепляем на магнитную отвертку и опускаем в масло только его самый кончик (не нужно винт полностью погружать в масло); начинаем нарезать им резьбу в отверстии до тех пор, пока не появится ощутимое сопротивление. После этого делаем пол-оборота винта назад и пару раз крутим его вперед-назад, после чего снова продолжаем нарезать резьбу. Советуем таким образом нарезать предварительно резьбу во всех нужных отверстиях, и только после этого соединять детали.
 
Модель синего или черного цвета?

Темно-синий. Наш GT-500 воспроизводит одну из знаковых расцветок из палитры модели 1967-го года -

Night Mist Blue with White Stripes, "синий ночной туман" с белыми спортивными полосками.

Всего 510 мустангов было выпущено в данном цвете.

Замена дизайна подарка "Брендированная бейсболка"

К сожалению, мы вынуждены были заменить изначально заявленный дизайн принта на бейсболке, вместо синей бейсболки с логотипом Shelby, подписчики получат чёрную бейсболку с очертаниями Mustang Shelby.
Гарантируем, что дизайн подарка "Брендированная футболка Shelby" будет соответствовать визуализации на сайте.

Солей Рояль
Какой краской красить модель?

Цвета: слоновая кость для нижней части корпуса; прусский синий для верхней части; умбра жженая для салингов, марсов и т.п.; античное золото для декоративных деталей.

Для модели проще всего использовать акриловые краски (хотя жестких правил здесь нет, используют и масляные краски, и темперу и даже акварель). Что касается производителя, то лучше всего брать специальные модельные краски фирмы. Однако у них есть существенный недостаток — их цена. Если вы собирается заниматься моделизмом всерьез и надолго, то стоит потратиться на эти краски. Если нет — можно использовать обычные художественные краски.

Декоративные детали в золотой цвет вполне можно красить кисточкой. Однако лучший эффект будет достигнут, если использовать грунтовку и саму краску в баллончиках или воспользоваться аэрографом (добиться такого же эффекта с помощью кисти возможно, но это требует определенного опыта и умения)

Задержка посылки с выпусками №26-29

Уважаемые подписчики! Мы приносим Вам свои извинения за задержку посылки с выпусками №26-29. Комплектующие для модели доставляются из-за границы.

Мы гарантируем, что Вы получите все выпуски.  Срок доставки недостающих выпусков: конец декабря 2021 года.

УАЗ-469
Почему модель разбита на 140 выпусков?

Высокая детализация салона, трансмиссии и ходовой (много деталей, разборная рама и прочее). Совсем "бедных" по комплектности номеров нет.

Возможно ли быстро снимать "доработки" (СМУ и мигалки)

Комплект светомаскировки и мигалок снимается и устанавливается примерно за 15-20 минут

Будут ли подшипники в колесах?

Подшипников в колесах не будет. Это стендовая модель.

Будут ли редукторные мосты как на рендерах?

Да, мосты редукторные.

Будут ли "упругие рессоры" (под вес модели)

Нет, рессоры будут "жесткие". Модель неподвижная.

С какого выпуска нужно подписаться, чтобы получить подарки?

Подарки при подписке предоставляются клиентам, выбравшим подписку с начала сборки.

Подарки подписчикам предоставляются при подписке с выпусков 1,2,4 согласно пункту 3.2 в Условиях Подписки.

ПОДАРОК 1 - посылка № 3 - стикер для авто/ноутбука с эксклюзивным дизайном

ПОДАРОК 2 - посылка № 5 - коврик для моделизма размерf А3

ПОДАРОК 3 - посылка № 7, при онлайн оплате подписки банковской картой - коллекционная модель УАЗ-469 комендантский в масштабе 1:43

ПОДАРОК 4 - посылка №14 - комплект сменных штатных военных шин

ПОДАРОК 5 - посылка №24 - набор из прецизионной электроотвертки и комлекта сменных бит

Перенос подарка №1 в 9 посылку, для подписавшихся до 06.12.2021

Уважаемые подписчики коллекции "УАЗ-469"!

Если Вы подписались на коллекцию до 06.12.2021 и еще не получали в подарок с 5й посылкой коврик для моделизма в формате АЗ, то сообщаем, что Вы получите этот подарок в посылке с выпусками №29-32.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Задержка посылки с выпусками №81-84

Из-за сложной логистической ситуации возникли задержки в графике отправки посылок.  Посылка с выпусками №81-84 будет отправлена 1 мая 2022 года. Мы верим, что сможем приспособиться к новым условиям, и через 2-3 месяца отправки вновь станут стабильными. График отправки более ранних посылок остается прежним.

Перенос подарка "Отвертка" в другую посылку

К сожалению, из-за возникших логистических трудностей, мы вынуждены перенести подарок  "Прецизионная отвертка и комплект сменных бит" из посылки с выпусками №89-92 в посылку с выпусками №97-100.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Опечатка в инструкции в выпуске №72

Обращаем Ваше внимание, что в выпуске №72 допущена опечатка. В выпуске отсутствуют детали  "Основание запора рамки ветрового окна 2 шт.". Согласно описанию, детали идут в выпуске. 


Данные детали будут включены в состав выпуска №91. На этапе сборки деталей по выпуску №72 шаг со сборкой "Основания запора рамки окна" надо пропустить. Инструкции к номеру готовятся заранее, поэтому возникло несоответствие пошаговой сборки и окончательного тиража.

 

​Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

2 выпуска в подарок для подписчиков, перешедших из коллекции МиГ-29

К нашему большому сожалению, произошел технический сбой, и мы не смогли применить скидку «4 выпуска по цене 3х в посылках №5 и №6» для подписчиков, перешедших с коллекции МиГ-29 на коллекцию УАЗ-469.

Мы вышлем всем подписчикам 2 выпуска в подарок в посылке с выпусками №49-52.

Цена за эти выпуски будет составлять 1 рубль.

Мы приносим свои искренние извинения и надеемся на Ваше понимание!

М21 "Волга"
Цвет капота и дверей, петли капота

Детали модели М21 "Волга" с уточненным цветовым решением в настоящее время изготавливаются.
С учетом сроков производства и доставки груза, мы планируем получение капота в начале июля, петель капота с доработанной конструкцией - в начале сентября, правой задней двери в начале октября.

Что касается передних крыльев (правого и левого), была произведена ручная выборка этих деталей на складе, которая показала, что грани на поверхности незначительны и видны только при определенном освещении, не могут считаться браком. Замена данных деталей производиться не будет.

Обращаем Ваше внимание, что в данный момент возможны задержки плановых посылок, а также доставки деталей на замену, могут быть обусловлены форс-мажором, вызванным пандемией коронавируса в мире.

Задержка посылки с выпусками №18-21

Уважаемые подписчики! Мы приносим Вам свои извинения за задержку посылки с выпусками №18-21. Сейчас производится дополнительный тираж комплектующих для модели.

Мы гарантируем, что Вы получите все выпуски.  Срок доставки недостающих выпусков: конец декабря 2021 года.

Дамы эпохи
Где брать подставки для кукол?

Подставки для фарфоровых кукол Вы можете приобрести в нашем интернет-магазине.

Подписчки коллекции получают 3 подставки в подарок в посылке №4.

Перенос подарка №4 в посылку с выпуском №30

Мы вынуждены по техническим причинам перенести отправку Подарка №4. Он будет доставлен подписчикам в посылке с выпуском №30.  А также, подарок будет замен с "Набор аксессуаров для кукол" на подарок "Дорожная косметичка".

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Линкор "Севастополь"
Новые детали T1, TAF15а, TAF15b, TAF15c

Дорогие читатели,

В последних выпусках коллекции "Линкор "Севастополь" будет произведена замена деталей.

 

С выпуском № 115 вы получите дополнительную деталь Т1 с правильным расположением смотровых щелей на носовой боевой рубке.

Рекомендуем вам начать выполнение шагов 5–7, приведенных в инструкциях к выпуску №105, после получения данной детали. Установить ее на окрашенную и собранную конструкцию будет сложнее.

Возьмите деталь T1, изготовленную методом фототравления, из листа, полученного в этом выпуске. Согните так, как показано, чтобы деталь охватывала башню надстройки, и установите прямо по центру в указанное место, добавив недостающие амбразуры на башню. Закрасьте новую деталь серой краской, затем покрасьте амбразуры черной краской.

В выпуск № 118 вложены новые детали TAF15а, TAF15b, TAF15c со свободным пространством между стойками леерного ограждения. Рекомендуем вам начать выполнение шагов 10–15, приведенных в инструкциях к выпуску №105, после получения данных деталей.

Извлеките детали TAF15a, TAF15b и TAF15c из листа с деталями, изготовленными методом фототравления, удалите неровности в точках соединения деталей с листом. Аккуратно начните сгибать деталь TAF15a, как показано, так, чтобы деталь подошла для установки в указанное место на надстройке.

Продолжите формировать деталь, загибая края, как показано на фотографиях. Покрасьте деталь серой краской.

После высыхания установите и приклейте деталь TAF15a в указанное положение на надстройке, идеально выровняв с остальными уровнями надстройки.

Продолжайте работу с деталями TAF15b и TAF15c. Начните сгибать детали так, чтобы они были готовы к установке на надстройку.

Извлеките деталь SPS, изготовленную методом фототравления. Согните стороны детали, как показано, чтобы придать необходимую форму. Покрасьте серой краской.

Примерьте детали TAF15b и TAF15c на места, показанные на фотографии, если надо, подогните их по размеру, затем покрасьте серой краской. Завершите работу на сегодня, установив детали TAF15b, TAF15c и SPS в указанные места.

 

 

В выпуск № 119 добавлены два дополнительных гребных винта. Используйте их для замены винтов, установленных на модель ранее. Подробные инструкции по установке вы найдете в журнале №119.

 

Возьмите два винта, которые вы получили в этом выпуске. Удалите с них облой и неровности и покрасьте их состаренной золотой краской, которую вы использовали ранее для покраски винтов.

Аккуратно снимите винты с левой стороны модели.

Используйте винты, которые вы получите в выпуске 119, чтобы заменить винты, которые только что сняли. Ранее были ошибочно вложены 4 одинаковых винта, но теперь у вас есть правильный набор винтов, в котором есть две симметричные пары.

 

Вы можете найти информацию по данным этапам сборки в журналах № 115 (стр. 10, деталь T1), № 105 и № 117 (стр. 9, детали TAF15а, TAF15b, TAF15c), № 119 (стр. 10, гребные винты).

Монеты и Банкноты. Кругосветное путешествие
Замена подарка по премиум-подписке

У нас произошла замена подарка по премиум-подписке.
Вместо монет  2 цента  Фиджи и Шри Ланки в 13-ой посылке Вы получите монету 2 рентенпфеннига Германии и банкноту Бирмы в 10 рупий.

Надеемся, что Вы не будете разочарованы заменой, ведь эти деньги были выпущены во времена, полные событий, и свидетельствуют о сложном периоде мировой истории.

Когда планируется отправка названий для монет и банкнот?

Набор с названиями монет и банкнот для выпусков №№24-50 будет в выпуске №77.

Набор с названиями монет и банкнот для выпусков №№51-77 будет отправлен в выпуске №78

МиГ-29
Нужно ли приклеивать стекло кабины пилота?

Не нужно использовать клей для крепления стекла кабины пилота к раме, а также для крепления антенной части к корпусу. В инструкциях нет рекомендаций по использованию клея для этих этапов сборки. Нанесение клея может вызвать помутнение стекла.

Автолегенды. Новая эпоха
Какие функции у моделей?

У моделей коллекции "Автолегенды. Новая эпоха" нет функционала. Это коллекционные металлические модели в масштабе 1:43, установленные на демонстрационную  подставку с названием модели. Модели детально проработаны, вплоть до эмблем производителя. Длина машины около 9-14 см, в зависимости от модели.

Дата отправки первой посылки
Сколько будет выпусков в коллекции?

В коллекции планируется 100 выпусков. Издатель оставляет за собой право приостанавливать выход номеров для доработки коллекции. Подробнее о коллекции читайте на сайте в разделе FAQ. 

Что за машины будут в коллекции?

В коллекции Вас ждут настоящие символы новой автоэпохи России. Мы собрали множество моделей, которые вы точно видели на улицах своего города:  LADA Vesta,  LADA 4x4, AURUS Senat, UAZ Patriot PickUp, GAZ Next, Lada Granta LiftBack,  Lada Kalina Station Wagon, Lada 4x4 Urban 3D,  Lada Priora Sedan и многих других. Соберите их все!

Чем новая коллекция отличается от Автолегенд СССР?

Коллекция "Автолегенды. Новая эпоха" вобрала в себя современные модели российского автопрома: резвую LADA Vesta, неудержимую LADA 4x4, шикарный AURUS Senat и многих других. Современные цвета, новые узнаваемые модели, настоящие символы новой автоэпохи России. Мы собрали в этой коллекции множество моделей, которые вы точно видели на улицах своего города — резвую LADA Vesta, неудержимую LADA 4x4, шикарный AURUS Senat и многих других.  

В отличие от коллекции "Автолегенды СССР", в которой собраны автомобили времен Советсткого союза, в коллекции "Новая эпоха", каждая модель машины установлена на индивидуальную демонстрационную подствку с названием модели.

Изменение графика выхода коллекции из-за задержки выпусков №4-5

Уважаемые подписчики и розничные покупатели!


Сообщаем об изменении графика выхода коллекции «Автолегенды. Новая эпоха» ввиду задержки доставки в Россию номеров №4 и №5.
Обратите внимание!

Подписчики получат выпуски №4 и №5 в посылке после получения выпусков №10 и №11. После посылки с выпуском №3 Вы получте посылку с выпусками №6-7, далее №8-9 и №10-11, а после уже выпуски №4-5.

Розничные покупатели смогут приобрести выпуски №4 и №5 после выхода в продажу №11. Сначала выйдет выпуск №4 и через 2 недели выпуск №5.

За обновлениями графика выхода следите на сайте коллекции.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем задержек с поставками и изменениями порядка выхода выпусков коллекции удастся избежать.

Перенос подарков в другие посылки

К сожалению, мы вынуждены поменять местами подарки для подписчиков, в связи с карантинными запретами из-за пандемии, которые не позволяют произвести и доставить Ваши подарки в обозначенные сроки. Таким образом, подписчики получат все обещанные подарки, но в другом порядке:

Подарок 1: посылка с выпусками №6,7 "Коробка для журналов"
Подарок 2: посылка с выпусками №10,11 "Набор стикеров" (подарок за предзаказ до 17.08.2021)
Подарок 3: посылка с выпусками №4.5 "Футболка "Автолегенды"
Подарок 4: посылка с выпусками №20,21 "Секретная масштабная модель 1:43"
Подарок 5: посылка с выпусками №30,31 "Термокружка"

 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

 

Сантисима Тринидад
Какие инструменты понадобятся при сборке модели?

Минимально необходимый набор инструментов для постройки корабля состоит из: ножа, плоского и круглого надфилей, ручной мини-дрели для сверл диаметром от 0,2 мм до 2 мм, пинцета, угольника, металлической линейки. С таким набором Вы сможете собрать модель, но какие-то операции делать будет недостаточно удобно.  

Расширенный набор включает в себя дополнительно: зажимы, пилку (желательно с острым концом – ей удобно пропиливать порты),  более широкий набор надфилей (плоский узкий и плоский широкий, круглый, треугольный, полукруглый, четырехугольный), гвоздарь (либо тонкое шило), бокорезы, тонкогубцы, модельный молоток, разного вида шкурники. 

Для максимально комфортной работы Вы можете добавить еще: сгибатель планок, небольшой утюжок (для приклеивания чистовой обшивки), разные виды плоскогубцев и круглогубцев.

Из электроинструмента, в первую очередь понадобится дремель (он же бормашина) и аэрограф.

Что касается клея, то для склеивания деревянных деталей нужен ПВА, для металлических – цианакрилатный клей (он же секундный или мгновенный).

Наждачная бумага нужна нескольких видов, как для грубых, так для средних и для финишных работ.

 

Для сборки идеально подойдет этот набор инструментов, в него входят:

1. ручная мини-дрель

2. модельный нож

3. гвоздарь

4. надфиль 

5. пинцет

6. модельный молоток

7. кусачки - бокорезы

8. шкурник (шлифовальный блок)

 

Другие полезные наборы инструментов для моделизма можно заказать тут

Перенос подарка №3 в другую посылку

Информируем, что в связи с пандемией и удлинившимся сроком производства подарков для наших подписчиков, мы вынуждены перенести подарок №3 "КОМПЛЕКТ ВНУТРЕННЕЙ ПОДСВЕТКИ КОРАБЛЯ" из посылки №6 в посылку №8. 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!

Перенос подарка №1 "Мини-зажимы" в другую посылку для подписавшихся с 01.10.21 до 24.12.21

Подписчики, оформившие свою подписку до 01.10.21 получают подарок за предзаказ "Набор мини-зажимов" в посылке №3.
Подписчики, оформившие свою подписку в период с 01.10.21 до 24.12.2021, получают подарок за предзаказ "Набор мини-зажимов" в посылке  №7.

Если Вы оформили подписку после 24.12.2021, то Вы не получаете подарок "Набор мини-зажимов", потому что подписка была оформлена уже после конца даты предзаказа (24.12.21).

Задержка посылки с выпусками №25-29

Из-за сложной логистической ситуации возникли задержки в графике отправки посылок.  Посылка с выпусками №25-29 будет отправлена 1 мая 2022 года. Мы верим, что сможем приспособиться к новым условиям, и через 2-3 месяца отправки вновь станут стабильными. График отправки более ранних посылок остается прежним.

Выпуски №10, 11 задерживаются до 1 июня

К сожалению, выпуски №10 и №11, которые подписчики должны получить в составе следующей посылки с выпусками №8-11, задерживаются по независящим от нас причинам. Отправка посылок начнется 1 июня 2022 года. 

Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство!

Сокол Тысячелетия
Задержка последней посылки с выпусками №97-100

Отправка последней посылки с выпусками №97-100 немного задерживается в связи с логистическими сложностями и пандемией. Но мы гарантируем, что Вы получите все выпуски. Старт отправки последней посылки намечен на начало декабря 2021 г. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Коллекция книг Александра Дюма
Замена подарка №4 Держатели для книг

Информируем, что подарок по подписке №4 Держатели для книг в виде шпаги будет замен на подарок: Держатели для книг из натурального агата. Подписчики получат 2 камня с рисунками на срезах,  уникальными для каждого камня, которые напоминают природный ландшафт. Агат - это полудрагоценный камень, считается, что он приносит здоровье, счастье и долголетие в дом.

MARVEL Movie Collection
Сокращение коллекции до 10 выпусков

Уважаемые подписчики!

К нашему огромному сожалению из-за повышения курса валюты и значительного усложнения логистики мы вынуждены сократить коллекцию Marvel Movie Collection до 10 выпусков, в которых Вас ждут культовые герои Marvel:

№1 Железный Человек

№2 Капитан Америка

№3 Халк (XL фигурка)

№4 Железный Паук

№5 Тор

№6 Черная Вдова

№7 Черная Пантера

№8 Доктор Стрэндж

№9 Юный Грут

№10 Танос (XL фигурка)

В связи с сокращением коллекции мы вынуждены отказаться от всех запланированных подарков для подписчиков, кроме подарка за предзаказ "2 полноцветных постера", а также от подарков по премиум-подписке. Цена одного выпуска в подписке составит 1999 рублей.

Мы приносим Вам свои искренние извинения инадеемся на понимание.


Задайте свой вопрос на care@deagostini.ru

 

Вопрос-Ответ

  • Что такое партворки?
    Партворки – это коллекционные издания (журналы или книги), которые выходят еженедельно или один раз в две недели. Журнальные серии ДеАгостини посвящены различным темам обучающего, познавательного и развлекательного характера. Выпуски могут сопровождаться DVD или CD-дисками, карточками, отдельными элементами моделей для сборки, а также другими тематическими приложениями.
  • Где продаются коллекционные издания (партворки)?
    Коллекционные издания журнальных серий ДеАгостини продаются в киосках, на журнальных стойках, в торговых центрах и супермаркетах.
  • Где можно купить пропущенные выпуски?
    Пропущенные выпуски журнальных серий ДеАгостини Вы можете купить, оформив заказ в интернет-магазине на сайте www.deagoshop.ru/.
  • Какие данные необходимо предоставить для оформления заявки на заказ пропущенных выпусков?
    Необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона и почтовый адрес с индексом почтового отделения, название коллекции и номера пропущенных выпусков.
  • Как долго будет выполняться заказ на пропущенные номера?
    Заявка будет обрабатываться в течение 2-х недель. При наличии на складе, выпуски будут отправлены по почте наложенным платежом. Сроки доставки указываются в процессе оформления заказа
  • В какие часы работает горячая линия?
    Горячая линия к вашим услугам в России: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов без перерыва (время московское), в Украине: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9 до 21 часа без перерыва (время киевское).
  • Как можно оформить подписку на коллекцию?
    На данный момент опция подписки не доступна. Информация о начале работы подписки будет размещена на этом сайте.
  • Можно ли разместить рекламу в изданиях Де Агостини?
    Издательство ДеАгостини не размещает в своих журналах рекламу.
  • Где я могу узнать интересующую меня информацию или задать вопросы?
    Вопросы вы можете задать в ЧАТе ДеАгостини на сайте www.deagostini.ru (Россия), по телефону 8-495-660-02-02 (Москва), зайдя на сайт коллекции , отправив сообщение с данного сайта в разделе Контакты.
  • Что мне делать, если я купил продукцию Вашего издательства и обнаружил там дефект?
    Обратитесь в киоск, в котором вы купили номер, или позвоните по номеру горячей линии.
  • К кому я могу обратиться за помощью при сборке модели?
    Ответы на большинство вопросов вы сможете найти на форумах, посвященных этим коллекциям («Танк Т-72» - http://tank.deagostini.ru/forum/, «Телескоп» - http://telescope.deagostini.ru/forum/, «12 апостолов» - http://12apostolov.deagostini.ru/forum/ «Корабль адмирала Нельсона «Виктори» - http://victory.deagostini.ru/forum/). Кроме того, вы можете получить справку по телефону горячей линии. Если у вас очень специфический вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен специалисту по сборке модели.
  • Что такое флоупаки (например, «Маджики», «Хеллоу Китти», «Spider-Sense. Spiderman»)?
    Помимо коллекционных журнальных серий, издательство ДеАгостини выпускает флоупаки. Это коллекции игрушек для детей, которые также продаются в киосках и на журнальных стойках.
  • Для чего вы вкладываете в ваши издания анкеты?
    Анкеты, которые вы заполняете в бумажном или электронном виде, обрабатываются и позволяют нам получить самое объективное мнение о нашей коллекции. В соответствии с вашими пожеланиями мы стараемся делать журнальные серии ДеАгостини лучше.
  • Где я могу получить информацию по конкретному изданию?
    Информация размещена на специальных сайтах коллекций. Список коллекций и их сайтов находится по ссылке. Также информацию вы можете узнать по телефону горячей линии.
  • Что делать, если я не дозвонился на горячую линию?
    Вы можете написать и отправить свой вопрос в специальной форме в разделе «Контакты».
  • Где я могу приобрести дополнительные элементы коллекции (стеллажи для масштабных автомобилей, папки и др.)?
    Дополнительные элементы вы можете приобрести в местах продаж изданий или заказать в нашем интернет-магазине. Об их дате поступления в продажу вы можете узнать на сайте коллекции, в анонсе журнала или в киосках.
  • В каких социальных сетях присутствует Де Агостини?

    Вы найдете нас в следующих социальных сетях:

    http://vk.com/DeAgostiniRu

    https://www.youtube.com/user/DeAgostiniRussia

    http://facebook.com/DeAgostiniRussia

    https://www.instagram.com/deagostini_russia/

    https://twitter.com/DeAgostini_Ru

  • Присутствует ли издательство Де Агостини в других социальных сетях?
    В других социальных сетях ОФИЦИАЛЬНЫХ представителей издательства Де Агостини нет.