Важные вопросы

Ответ на Ваш вопрос, возможно, уже есть здесь

Вопросы по подписке
Сколько будет стоить следующая посылка по подписке?

Узнать стоимость следующих посылок по подписке Вы можете в Вашем личном кабинете.

Для этого зайдите в Личный кабинет через кнопку "Войти" в верхнем правом углу главной страницы deagostini.ru

Логин для входа email-адрес, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните или не знаете пароль, прочитайте инструкцию тут.

В личном кабинете выберите раздел "Заказы по подписке".

Далее нажмите на интересующую Вас подписку:

Выберите Посылку.

Вам откроется поле, где Вы можете посмотреть состав посылки, ее стоимость и дату отправки.

Какие вложения будут в каждом выпуске по коллекции?

Узнать вложения к выпускам Вы можете из графика выхода выпусков в продажу здесь

Нажмите на серую стрелку в конце белого поля:

 

Выберите интересующую Вас коллекцию:

 

Вам откроется график выхода выпусков в продажу, напротив каждого выпуска указаны вложения к нему:

 

 

Когда выйдет следующий выпуск и что в нем будет?

Узнать график выхода выпусков и их вложения Вы можете здесь.

Нажмите на серую стрелку в конце строки и выберете интересующую Вас коллекцию.

На странице графиков Вы узнаете дату выхода в розничную продажу следующего выпуска, его вложения и инструкцию к номеру.

 

 

Как зайти в личный кабинет

Чтобы зайти в Линый кабинет, где есть актуальная информация по Вашим заказам и подпискам, нажмите сюда.

Или нажмите на "Личный кабинет", далее "Войти" в правом верхнем углу экрана на странице deagoshop.ru

Логин для входа email-адрес, указанный при оформлении подписки.

Если Вы ни разу не заходили в Личный кабинет нажмите "Забыли пароль?"

 

Введите свой email-адрес и нажмите "Восстановить пароль".

На указанный email-адрес придет электронное письмо от DeAgoShop.

Откройте его и скопируйте новый пароль.

Как поменять пароль на тот, который Вы легко запомните, нажмите здесь.

Я не получаю письма о статусе посылок

Ваши подписки привязаны к указанному при оформлении подписки email адресу.

Вы можете увидеть данные по подписке в личном кабинете, логин которого совпадает с этим email адресом.

Если Вы поменяли email, для корректного email информирования и отображения информации в личном кабинете, позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и уточните новый email адрес.

Если Вы не получаете email информирование о статусе Ваших посылок, позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и сравните указанный email адрес с Вашим актуальным.

Что будет в следующей посылке по подписке?

Посмотреть состав следующих посылок по подписке Вы можете в Вашем личном кабинете.

Для этого зайдите в Личный кабинет через кнопку "Войти" в верхнем правом углу главной страницы deagoshop.ru

Логин для входа email-адрес, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните или не знаете пароль, прочитайте инструкцию тут.

В личном кабинете выберите раздел "Заказы по подписке".

Далее нажмите на интересующую Вас подписку:

Выберите Посылку.

Вам откроется поле, где Вы можете посмотреть состав посылки, ее стоимость и дату отправки.

Когда мне отправят следующую посылку по подписке?

Посмотреть дату отправки следующей посылки по подписке Вы можете в Вашем личном кабинете.

Для этого зайдите в Личный кабинет через кнопку "Войти" в верхнем правом углу главной страницы deagoshop.ru

Логин для входа email-адрес, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните или не знаете пароль, прочитайте инструкцию тут.

В личном кабинете выберите раздел "Заказы по подписке".

Далее нажмите на интересующую Вас подписку:

Выберите Посылку.

Вам откроется поле, где Вы можете посмотреть состав посылки, ее стоимость и дату отправки.

Стандартно каждая следующая посылка отправляется через 29 дней после отправки предыдущей.

Личный кабинет
Я не помню/ не знаю пароль от Личного Кабинета

Если Вы ни разу не заходили в Личный кабинет или забыли пароль, нажмите "Войти" на главной странице deagoshop.ru

Логин для входа email-адрес, указанный при оформлении подписки.

Если Вы не помните email-адрес или хотите его поменять, обратитесь на нашу горячую линию по бесплатному телефону 8-800-200-02-01

 

Нажмите "Забыли пароль?"

 

 

Введите свой email-адрес и нажмите "Восстановить пароль".

 

 

На указанный email-адрес придет электронное письмо от DeAgoShop.

 

 

Откройте его и скопируйте новый пароль.

 

У меня поменялся email адрес

Ваши подписки привязаны к указанному при оформлении подписки email адресу.

Вы можете увидеть данные по подписке в личном кабинете, логин которого совпадает с этим email адресом.

Если Вы поменяли email, для корректного email информирования и отображения информации в личном кабинете, позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и уточните новый email адрес.

Если Вы не получаете email информирование о статусе Ваших посылок, позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и сравните указанный email адрес с Вашим актуальным.

Я не помню email, на который оформлял заказ

Позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и сравните указанный email адрес с Вашим актуальным.

Если Вы поменяли email, для корректного email информирования и отображения информации в личном кабинете, позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и уточните новый email адрес.

Если Вы не получаете email информирование о статусе Ваших посылок, позвоните на нашу горячую линию 8-800-200-02-01 и сравните указанный email адрес с Вашим актуальным.

Волшебные сказки
Когда будет отправлена первая посылка?

Первые посылки по коллекции "Волшебные сказки" будут отправлены в срок с 22 по 30 апреля.

Приносим извинения за задержку.

По факту отправки первой посылки мы пришлем Вам sms-уведомление с трек-номером для отслеживания.

Будут один или разные голоса при озвучивании аудио сказок?

Волшебные сказки Disney записаны одним голосом. Их для Вас читает профессиональная актриса.

Приятный тембр голоса и занимательные сюжеты по мотивам любимых мультфильмов увлекут Ваших детей в мир фантазии, добра и
чудес.

Moomin. Собираем муми-дом
Когда будет отправлена посылка с выпусками №№ 7,8 и 9?

Отправка псылок с выпусками №№ 7,8и 9 будет возобновлена 18 апреля.

Приносим извинения за доставленные неудобства

Когда будет отправлена посылка с выпусками №№ 4,5 и 6?

Отправка псылок с выпусками №№ 4,5 и 6 будет возобновлена 18 апреля.

Приносим извинения за доставленные неудобства

Почему с выпуском №5 не направляются хаттифнафты?

В выпуске 5 рассказывается про хатифнаттов, но они не заявлены как вложения выпуска.

Хатифнатты направляются клиентам, которые оформили премиум-подписку.

Соберите костюм Железного человека
Когда будет отправлена первая посылка?

Дорогие подписчики коллекции "Собери Железного человека"!

Вас уже очень много, и мы этого не ожидали.
Мы хотим, чтобы несмотря ни на что, каждый из вас собрал свой костюм Железного человека.

Прямо сейчас мы выпускаем дополнительный тираж, поэтому первую посылку придется подождать.

По факту отправки первой посылки мы пришлем Вам sms-уведомление с трек-номером для отслеживания.

Собери Ford Mustang 1967 Shelby GT-500
Будут ли подарки при подписки с выпуска №3?

На данную коллекцию недоступна подписка с выпуска №3.

Подарки подписчикам предоставляются при подписке с выпусков №№1,4,7 согласно пункту 3.2 в Условиях Подписки по данной коллекции.

  • С 3-й посылкой - брендированный блокнот Ford Mustang;
  • С 5-й посылкой - фирменный брелок GT-500;
  • С 7-й посылкой, при онлайн оплате подписки банковской картой - масштабная модель 1:43 Shelby GT-350R (1965);
  • С 10-й посылкой - брендированная бейсболка Shelby GT-500;
  • С 19-й посылкой - брендированная футболка Shelby GT-500 с выбором размера.

Подписка с №4 и №7 будет доступна позже.

Солей Рояль
Какой краской красить модель?

Цвета: слоновая кость для нижней части корпуса; прусский синий для верхней части; умбра жженая для салингов, марсов и т.п.; античное золото для декоративных деталей.

Для модели проще всего использовать акриловые краски (хотя жестких правил здесь нет, используют и масляные краски, и темперу и даже акварель). Что касается производителя, то лучше всего брать специальные модельные краски фирмы. Однако у них есть существенный недостаток — их цена. Если вы собирается заниматься моделизмом всерьез и надолго, то стоит потратиться на эти краски. Если нет — можно использовать обычные художественные краски.

Декоративные детали в золотой цвет вполне можно красить кисточкой. Однако лучший эффект будет достигнут, если использовать грунтовку и саму краску в баллончиках или воспользоваться аэрографом (добиться такого же эффекта с помощью кисти возможно, но это требует определенного опыта и умения)

УАЗ-469
Почему модель разбита на 140 выпусков?

Высокая детализация салона, трансмиссии и ходовой (много деталей, разборная рама и прочее). Совсем "бедных" по комплектности номеров нет.

Возможно ли быстро снимать "доработки" (СМУ и мигалки)

Комплект светомаскировки и мигалок снимается и устанавливается примерно за 15-20 минут

Будут ли подшипники в колесах?

Подшипников в колесах не будет. Это стендовая модель.

Будут ли редукторные мосты как на рендерах?

Да, мосты редукторные.

Будут ли "упругие рессоры" (под вес модели)

Нет, рессоры будут "жесткие". Модель неподвижная.

Когда начнут отправляться первые посылки?

Первые посылки по подписке на коллекцию "УАЗ-469" будут отправляться с 31 мая 2020 года.

М21 "Волга"
Цвет капота и дверей, петли капота

Детали модели М21 "Волга" с уточненным цветовым решением в настоящее время изготавливаются.
С учетом сроков производства и доставки груза, мы планируем получение капота в начале июля, петель капота с доработанной конструкцией - в начале сентября, правой задней двери в начале октября.

Что касается передних крыльев (правого и левого), была произведена ручная выборка этих деталей на складе, которая показала, что грани на поверхности незначительны и видны только при определенном освещении, не могут считаться браком. Замена данных деталей производиться не будет.

Обращаем Ваше внимание, что в данный момент возможны задержки плановых посылок, а также доставки деталей на замену, могут быть обусловлены форс-мажором, вызванным пандемией коронавируса в мире.

Дамы эпохи
График посылок по подписке

Новые выпуски коллекции “Дамы эпохи. Героини любимых книг”, начиная с 5го номера, уже в продаже в рознице с конца июля 2020 года.

По новому графику подписчики “Дамы эпохи. Героини любимых книг” получат выпуск №5 отдельной посылкой. Далее мы продолжим отправлять по 2 новых выпуска коллекции один раз в 2 месяца.

Где брать подставки для кукол?

Подставки для фарфоровых кукол Вы можете приобрести в  нашем интернет магазине здесь.

Подписчки коллекции получают 3 подставки в подарок в посылке №4.

Линкор "Севастополь"
Новые детали T1, TAF15а, TAF15b, TAF15c

Дорогие читатели,

В последних выпусках коллекции "Линкор "Севастополь" будет произведена замена деталей.

 

С выпуском № 115 вы получите дополнительную деталь Т1 с правильным расположением смотровых щелей на носовой боевой рубке.

Рекомендуем вам начать выполнение шагов 5–7, приведенных в инструкциях к выпуску №105, после получения данной детали. Установить ее на окрашенную и собранную конструкцию будет сложнее.

Возьмите деталь T1, изготовленную методом фототравления, из листа, полученного в этом выпуске. Согните так, как показано, чтобы деталь охватывала башню надстройки, и установите прямо по центру в указанное место, добавив недостающие амбразуры на башню. Закрасьте новую деталь серой краской, затем покрасьте амбразуры черной краской.

В выпуск № 118 вложены новые детали TAF15а, TAF15b, TAF15c со свободным пространством между стойками леерного ограждения. Рекомендуем вам начать выполнение шагов 10–15, приведенных в инструкциях к выпуску №105, после получения данных деталей.

Извлеките детали TAF15a, TAF15b и TAF15c из листа с деталями, изготовленными методом фототравления, удалите неровности в точках соединения деталей с листом. Аккуратно начните сгибать деталь TAF15a, как показано, так, чтобы деталь подошла для установки в указанное место на надстройке.

Продолжите формировать деталь, загибая края, как показано на фотографиях. Покрасьте деталь серой краской.

После высыхания установите и приклейте деталь TAF15a в указанное положение на надстройке, идеально выровняв с остальными уровнями надстройки.

Продолжайте работу с деталями TAF15b и TAF15c. Начните сгибать детали так, чтобы они были готовы к установке на надстройку.

Извлеките деталь SPS, изготовленную методом фототравления. Согните стороны детали, как показано, чтобы придать необходимую форму. Покрасьте серой краской.

Примерьте детали TAF15b и TAF15c на места, показанные на фотографии, если надо, подогните их по размеру, затем покрасьте серой краской. Завершите работу на сегодня, установив детали TAF15b, TAF15c и SPS в указанные места.

 

 

В выпуск № 119 добавлены два дополнительных гребных винта. Используйте их для замены винтов, установленных на модель ранее. Подробные инструкции по установке вы найдете в журнале №119.

 

Возьмите два винта, которые вы получили в этом выпуске. Удалите с них облой и неровности и покрасьте их состаренной золотой краской, которую вы использовали ранее для покраски винтов.

Аккуратно снимите винты с левой стороны модели.

Используйте винты, которые вы получите в выпуске 119, чтобы заменить винты, которые только что сняли. Ранее были ошибочно вложены 4 одинаковых винта, но теперь у вас есть правильный набор винтов, в котором есть две симметричные пары.

 

Вы можете найти информацию по данным этапам сборки в журналах № 115 (стр. 10, деталь T1), № 105 и № 117 (стр. 9, детали TAF15а, TAF15b, TAF15c), № 119 (стр. 10, гребные винты).

Монеты и Банкноты. Кругосветное путешествие
Замена подарка по премиум-подписке

У нас произошла замена подарка по премиум-подписке.
Вместо монет  2 цента  Фиджи и Шри Ланки в 13-ой посылке Вы получите монету 2 рентенпфеннига Германии и банкноту Бирмы в 10 рупий.

Надеемся, что Вы не будете разочарованы заменой, ведь эти деньги были выпущены во времена, полные событий, и свидетельствуют о сложном периоде мировой истории.

Когда планируется отправка названий для монет и банкнот?

Набор с названиями монет и банкнот для выпусков №№24-50 будет в выпуске №77.

Набор с названиями монет и банкнот для выпусков №№51-77 будет отправлен в выпуске №78

Александр Дюма. Коллекция
График посылок по подписке

Мы взяли паузу после выпуска №4, чтобы уточнить порядок выпусков коллекции, цветовые решение и некоторые технологические моменты.

Книги Александра Дюма - это возможность совершить путешествие в таинственное средневековье, побывать в роскошных королевских покоях и на палубах пиратских кораблей, на улочках парижского "дна" и на полях сражений, и все это на фоне  значимых исторических событий того времени.

Мы обязательно сообщим, когда коллекция возобновится и Вы сможете погрузиться в мир Александра Дюма, полный приключений, интриг, закулисных игр и  любовных страстей.

Спасибо за Ваш интерес!

Задайте свой вопрос на care@deagostini.ru

 

Вопрос-Ответ

  • Что такое партворки?
    Партворки – это коллекционные издания (журналы или книги), которые выходят еженедельно или один раз в две недели. Журнальные серии ДеАгостини посвящены различным темам обучающего, познавательного и развлекательного характера. Выпуски могут сопровождаться DVD или CD-дисками, карточками, отдельными элементами моделей для сборки, а также другими тематическими приложениями.
  • Где продаются коллекционные издания (партворки)?
    Коллекционные издания журнальных серий ДеАгостини продаются в киосках, на журнальных стойках, в торговых центрах и супермаркетах.
  • Где можно купить пропущенные выпуски?
    Пропущенные выпуски журнальных серий ДеАгостини Вы можете купить, оформив заказ в интернет-магазине на сайте www.deagoshop.ru/.
  • Какие данные необходимо предоставить для оформления заявки на заказ пропущенных выпусков?
    Необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона и почтовый адрес с индексом почтового отделения, название коллекции и номера пропущенных выпусков.
  • Как долго будет выполняться заказ на пропущенные номера?
    Заявка будет обрабатываться в течение 2-х недель. При наличии на складе, выпуски будут отправлены по почте наложенным платежом. Сроки доставки указываются в процессе оформления заказа
  • В какие часы работает горячая линия?
    Горячая линия к вашим услугам в России: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов без перерыва (время московское), в Украине: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9 до 21 часа без перерыва (время киевское).
  • Как можно оформить подписку на коллекцию?
    На данный момент опция подписки не доступна. Информация о начале работы подписки будет размещена на этом сайте.
  • Можно ли разместить рекламу в изданиях Де Агостини?
    Издательство ДеАгостини не размещает в своих журналах рекламу.
  • Где я могу узнать интересующую меня информацию или задать вопросы?
    Вопросы вы можете задать в ЧАТе ДеАгостини на сайте www.deagostini.ru (Россия), по телефону 8-495-660-02-02 (Москва), зайдя на сайт коллекции (сайты находятся по ссылке), отправив сообщение с данного сайта в разделе Контакты.
  • Что мне делать, если я купил продукцию Вашего издательства и обнаружил там дефект?
    Обратитесь в киоск, в котором вы купили номер, или позвоните по номеру горячей линии.
  • К кому я могу обратиться за помощью при сборке модели?
    Ответы на большинство вопросов вы сможете найти на форумах, посвященных этим коллекциям («Танк Т-72» - http://tank.deagostini.ru/forum/, «Телескоп» - http://telescope.deagostini.ru/forum/, «12 апостолов» - http://12apostolov.deagostini.ru/forum/ «Корабль адмирала Нельсона «Виктори» - http://victory.deagostini.ru/forum/). Кроме того, вы можете получить справку по телефону горячей линии. Если у вас очень специфический вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен специалисту по сборке модели.
  • Что такое флоупаки (например, «Маджики», «Хеллоу Китти», «Spider-Sense. Spiderman»)?
    Помимо коллекционных журнальных серий, издательство ДеАгостини выпускает флоупаки. Это коллекции игрушек для детей, которые также продаются в киосках и на журнальных стойках.
  • Для чего вы вкладываете в ваши издания анкеты?
    Анкеты, которые вы заполняете в бумажном или электронном виде, обрабатываются и позволяют нам получить самое объективное мнение о нашей коллекции. В соответствии с вашими пожеланиями мы стараемся делать журнальные серии ДеАгостини лучше.
  • Где я могу получить информацию по конкретному изданию?
    Информация размещена на специальных сайтах коллекций. Список коллекций и их сайтов находится по ссылке. Также информацию вы можете узнать по телефону горячей линии.
  • Что делать, если я не дозвонился на горячую линию?
    Вы можете написать и отправить свой вопрос в специальной форме в разделе «Контакты».
  • Где я могу приобрести дополнительные элементы коллекции (стеллажи для масштабных автомобилей, папки и др.)?
    Дополнительные элементы вы можете приобрести в местах продаж изданий или заказать в нашем интернет-магазине. Об их дате поступления в продажу вы можете узнать на сайте коллекции, в анонсе журнала или в киосках.
  • В каких социальных сетях присутствует Де Агостини?

    Вы найдете нас в следующих социальных сетях:

    http://vk.com/DeAgostiniRu

    https://www.youtube.com/user/DeAgostiniRussia

    http://facebook.com/DeAgostiniRussia

    https://www.instagram.com/deagostini_russia/

    https://twitter.com/DeAgostini_Ru

  • Присутствует ли издательство Де Агостини в других социальных сетях?
    В других социальных сетях ОФИЦИАЛЬНЫХ представителей издательства Де Агостини нет.