Вопрос-Ответ

Что такое партворки?
Партворки – это коллекционные издания (журналы или книги), которые выходят еженедельно или один раз в две недели. Коллекции посвящены различным темам обучающего, познавательного и развлекательного характера. Выпуски могут сопровождаться DVD или CD-дисками, карточками, отдельными элементами моделей для сборки, а также другими тематическими приложениями.
Где продаются коллекционные издания (партворки)?
Коллекционные издания продаются в киосках, на журнальных стойках, в торговых центрах и супермаркетах.
Где можно купить пропущенные выпуски?
Данную информацию Вы можете получить, позвонив по номеру бесплатной горячей линии 8-800-200-02-01 (Россия), 8-800-500-8-400 (Украина). При заказе пропущенных номеров необходимо будет сообщить свое имя, фамилию, отчество, адрес (включая индекс), контактный телефон, название коллекции и номера пропущенных выпусков.
Какие данные необходимо предоставить для оформления заявки на заказ пропущенных выпусков?
Необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона и почтовый адрес с индексом почтового отделения, название коллекции и номера пропущенных выпусков.
Как долго будет выполняться заказ на пропущенные номера?
Заявка будет обрабатываться в течение 2-х недель. При наличии на складе, выпуски будут отправлены по почте наложенным платежом. Срок ожидания составит примерно 1-1,5 мес.
В какие часы работает горячая линия?
Горячая линия к Вашим услугам в России: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов без перерыва (время московское), в Украине: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9 до 21 часа без перерыва (время киевское).
Как можно оформить подписку на коллекцию?
На данный момент опция подписки не доступна. Информация о начале работы подписки будет размещена на этом сайте.
Можно ли разместить рекламу в изданиях Де Агостини?
Издательство «Де Агостини» не размещает в своих журналах рекламу.
Где я могу узнать интересующую меня информацию или задать вопросы?
Вопросы Вы можете задать по телефону бесплатной горячей линии 8-800-200-02-01 (Россия) и 8-800-500-8-400 (Украина), зайдя на сайт коллекции (сайты находятся по ссылке: http://www.deagostini.ru/ru/catalog/), отправив письмо по адресу info@deagostini.ru или сообщение с данного сайта в разделе Контакты.
Что мне делать, если я купил продукцию Вашего издательства и обнаружил там дефект?
Обратитесь в киоск, в котором Вы купили номер, или позвоните по горячей линии.
К кому я могу обратиться за помощью при сборке модели?
Ответы на большинство вопросов Вы сможете найти на форумах, посвященных этим коллекциям («Великие парусники» - http://www.ship.deagostini.ru/forum/, «AMG Mercedes C-Class DTM 2008» - http://www.rccar.deagostini.ru/forum/). Кроме того, Вы можете получить справку по телефону горячей линии. Если у Вас очень специфический вопрос, то Ваш звонок будет перенаправлен специалисту по сборке модели. Часы работы специалистов: «AMG Mercedes C-Class DTM 2008»: Вторник с 17 до 19 часов и среда с 10 до 12 часов, «Великие парусники»: Вторник с 10 до 13 часов и в пятницу с 16 до 19 часов.
Что такое флоупаки (например, «Маджики», «Хеллоу Китти», «Spider-Sense. Spiderman»)?
Помимо коллекционных журнальных серий, издательство Де Агостини выпускает флоупаки. Это коллекции игрушек для детей, которые также продаются в киосках и на журнальных стойках.
Для чего вы вкладываете в ваши издания анкеты?
Анкеты, которые Вы заполняете в бумажном или электронном виде, обрабатываются и позволяют нам получить самое объективное мнение о нашей коллекции. В соответствии с Вашими пожеланиями мы стараемся делать коллекции лучше.
Где я могу получить информацию по конкретному изданию?
Информация размещена на специальных сайтах коллекций. Список коллекций и их сайтов находятся по ссылке http://www.deagostini.ru/ru/catalog/. Также информацию Вы можете узнать по телефону горячей линии.
Что делать, если я не дозвонился на горячую линию?
Вы можете написать и отправить свой вопрос в специальной форме в разделе «Контакты» или по e-mail info@deagostini.ru.
Где я могу приобрести дополнительные элементы коллекции (стеллажи для масштабных автомобилей, папки и др.)?
Дополнительные элементы вы можете приобрести в местах продаж изданий. Об их дате поступления в продажу Вы можете узнать на сайте коллекции, в анонсе журнала или в киосках.